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Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: enero de 2025

1. Identificación del Responsable

DUAL Productora, en adelante "la Empresa", identificada con NIT 900807114-0 y domicilio principal en Estudio Dual, Medellín, Antioquia, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus plataformas digitales, incluyendo el sitio web https://dualproductora.com, formularios de contacto, cotizaciones y cualquier otro medio de interacción con usuarios y clientes.

El área encargada de la protección de datos personales es el Área Administrativa.

Correo electrónico de contacto para consultas sobre protección de datos: [email protected].

Teléfono / WhatsApp de contacto: +57 300 616 7277.

2. Marco Legal

Esta política se fundamenta en la normativa colombiana de protección de datos personales, en particular:

  • Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
  • Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
  • Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, Parte 2, Libro 2).
  • Sentencias de la Corte Constitucional relacionadas con el derecho al habeas data.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos).
  • Titular del dato: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

4. Datos que Recolectamos

DUAL Productora recolecta los siguientes tipos de datos personales, según la interacción que el titular tenga con la Empresa:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de identificación (cédula, NIT), dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, ciudad, departamento y país.
  • Datos comerciales: nombre o razón social de la empresa, sector económico, cargo, información sobre servicios contratados, historial de cotizaciones y facturación.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio web, tiempo de permanencia y datos de interacción obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • Datos biométricos y audiovisuales: fotografías, video y voz capturados durante rodajes, sesiones corporativas y eventos en los que el titular participe voluntariamente.
  • Datos proporcionados voluntariamente: información adicional que el titular comparta a través de formularios de contacto, solicitudes de cotización, comentarios en el blog o comunicaciones directas con el equipo de DUAL.

No recolectamos datos sensibles distintos de los biométricos y audiovisuales sin autorización explícita previa del titular.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados para las siguientes finalidades:

  • Prestar los servicios contratados y dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación contractual con clientes y proveedores.
  • Atender solicitudes de información, cotizaciones, propuestas comerciales y cualquier consulta remitida por los titulares a través de los canales de contacto.
  • Enviar comunicaciones comerciales, informativas y promocionales sobre servicios, proyectos, eventos y contenido relevante relacionado con la actividad de DUAL Productora, siempre que el titular haya autorizado dicho envío.
  • Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos para mejorar la calidad de los servicios.
  • Gestionar procesos de selección de personal y contratación cuando el titular postule a vacantes disponibles en la Empresa.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables en Colombia.
  • Garantizar la seguridad de la información y prevenir fraudes o usos no autorizados de las plataformas digitales.
  • Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web mediante el análisis del comportamiento de los usuarios.
  • Tratamiento de datos biométricos y audiovisuales: gestionar, editar, producir, reproducir y distribuir el material fotográfico, de video y de voz capturado durante rodajes, sesiones corporativas y eventos contratados por los clientes, así como utilizar fragmentos del mismo para la exhibición en el portafolio comercial y la elaboración de casos de estudio, siempre dentro del marco de los derechos de uso pactados contractualmente entre las partes.

6. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DUAL Productora. Este derecho incluye acceder a la información que sobre el titular repose en nuestras bases de datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley exceptúe dicha autorización.
  • Ser informado por DUAL Productora, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Empresa.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria o supresión procederá cuando la SIC haya determinado que en el tratamiento la Empresa ha incurrido en conductas contrarias a la ley.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos cada vez que se presenten modificaciones sustanciales a esta política.
  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Los titulares que deseen ejercer cualquiera de los derechos mencionados deberán enviar una comunicación escrita al correo electrónico [email protected].

La solicitud debe contener como mínimo:

  • Nombre completo del titular y documento de identificación.
  • Datos de contacto (dirección física o electrónica para notificaciones).
  • Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer el derecho.
  • Documentos que soporten la solicitud, cuando sea pertinente.

Consultas: DUAL Productora dará respuesta a las consultas de los titulares en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante DUAL Productora, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Seguridad de la Información

DUAL Productora adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales bajo su custodia contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

  • Protocolos de encriptación para la transmisión de datos sensibles (SSL/TLS).
  • Control de acceso restringido a bases de datos y sistemas de información.
  • Políticas internas de confidencialidad y capacitación periódica del personal.
  • Copias de seguridad periódicas y planes de continuidad del negocio.
  • Monitoreo constante de vulnerabilidades y actualización de sistemas.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de presentarse una violación de seguridad que afecte significativamente los datos personales de los titulares, la Empresa notificará a la autoridad competente y a los titulares afectados en los términos exigidos por la ley.

9. Transferencia y Transmisión de Datos

DUAL Productora no vende, cede ni comercializa datos personales con terceros. Los datos podrán ser transferidos o transmitidos únicamente en los siguientes casos:

  • A encargados del tratamiento que presten servicios en nombre de la Empresa (proveedores de hosting, servicios de correo electrónico, plataformas de análisis web, servicios de facturación electrónica), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento que garanticen el cumplimiento de la ley aplicable.
  • Cuando sea requerido por autoridad judicial o administrativa competente en ejercicio de sus funciones legales.
  • Cuando el titular lo haya autorizado expresamente.

DUAL Productora utiliza servicios de infraestructura en la nube, almacenamiento y plataformas de marketing y analítica que pueden alojar datos personales en servidores ubicados fuera de la República de Colombia. En tales casos, la Empresa se asegura de que dichos proveedores cuenten con estándares adecuados de protección de datos a nivel internacional, incluyendo cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad y mecanismos de cifrado que garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación colombiana.

10. Cookies, Píxeles y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web de DUAL Productora utiliza cookies propias y de terceros, así como píxeles de seguimiento y tecnologías similares, para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico, medir la efectividad de las campañas publicitarias y personalizar el contenido y los anuncios que se muestran a los usuarios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Los píxeles de seguimiento (también conocidos como web beacons o etiquetas de seguimiento) son fragmentos de código incrustados en las páginas web que permiten registrar determinadas acciones del usuario.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies y tecnologías de seguimiento:

  • Cookies esenciales o técnicas: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación entre páginas y el acceso a áreas seguras. No requieren consentimiento del usuario.
  • Cookies analíticas: permiten cuantificar el número de visitantes y analizar estadísticamente la utilización del sitio web.
  • Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias del usuario, como el idioma o la región desde la que accede.
  • Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes para el usuario en plataformas de terceros.

En particular, este sitio web emplea tecnologías de seguimiento de terceros tales como:

  • Meta Pixel (Facebook): para fines de remarketing, medición de conversiones, optimización de campañas publicitarias y creación de audiencias personalizadas en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram).
  • Google Analytics: para el análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio web, generación de informes estadísticos y optimización de la experiencia de navegación.
  • Google Ads: para fines de remarketing, medición de conversiones y segmentación de audiencias en la red de anuncios de Google.
  • LinkedIn Insight Tag: para fines de remarketing, medición de conversiones, análisis demográfico de visitantes y segmentación de audiencias en la plataforma de LinkedIn.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio. Adicionalmente, los usuarios pueden gestionar sus preferencias de anuncios o darse de baja del seguimiento de determinados proveedores a través de plataformas de opt-out como la Network Advertising Initiative (NAI), la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) o mediante la configuración de privacidad de las respectivas plataformas publicitarias (Administrador de anuncios de Google, Preferencias de anuncios de Meta, Configuración de anuncios de LinkedIn).

11. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender cualquier obligación legal o contractual que exija su conservación. Una vez cumplida la finalidad y siempre que no exista un deber legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

DUAL Productora no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Los servicios de la Empresa están dirigidos a un público mayor de edad. En caso de que llegue a requerirse el tratamiento de datos de menores, se solicitará la autorización previa y expresa de sus representantes legales, en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

13. Vigencia y Modificaciones

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación. DUAL Productora se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en los procesos internos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e informadas a los titulares mediante los canales habituales de comunicación cuando la modificación sea sustancial.

Se recomienda a los titulares consultar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre la versión más reciente de la política.

14. Autoridad de Control

Para cualquier queja o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, los titulares pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia:

  • Sitio web: https://www.sic.gov.co
  • Línea de atención: (+57) 601 592 0400
  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia

15. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: